48. díl: Velký průvodce a checklist: Jak připravit e-shop na vánoční sezonu?
Velké obchodní řetězce plánují vánoční sezonu celoročně. A není divu – u českých e-shopů mohou listopad a prosinec tvořit přibližně třetinu celoročního obratu, u některých sortimentů, například hraček a dárkového zboží, může být podíl ještě vyšší. Základem je proto s plánováním začít včas. V našem článku se dozvíte, jak na to.
Plánování personálních kapacit, skladových zásob a logistiky
Jak zvládnout nákupní horečku v klidu? Jednoduše – plánovat. Už v září myslete na to, že budete muset posílit personální kapacity nejen na balení a odesílání zboží, ale také na komunikaci se zákazníky. Zákaznická podpora by měla být dostupná i večer a během víkendů.
Rovněž včasné naskladnění zboží je důležité, jelikož před Vánoci se dodací lhůty mohou značně prodloužit. Zasmluvněte si spolehlivého partnera i pro rozvoz zboží. Rychlost a spolehlivost doručení hraje v předvánočním období zásadní roli.
Jak plánovat předvánoční marketing v 10 krocích
Vánoční marketing je specifický a velmi konkurenční. Poradíme vám, jak být vidět v záplavě reklam.
Vyberte vhodné zboží a prezentujte jej „vánočně“
V předvánočním období zvýrazněte produkty vhodné jako dárky a přizpůsobte jejich prezentaci potřebám zákazníků, kteří je vybírají pro někoho jiného. V tomto duchu upravte i produktové popisy a fotografie. Celková grafika e-shopu by také měla být vánočně laděná.
Zkontrolujte funkčnost e-shopu
Zkontrolujte, zda na vašem webu běží vše, jak má. Web musí fungovat bezchybně jak na desktopu, tak i v mobilní verzi. Pro kvalitní webovou stránku je responsivní design nezbytný, v dnešní době se totiž zhruba polovina nákupů odehrává na mobilních telefonech.
Zkontrolujte také možnosti platby a dodání, aby byly všechny informace aktuální. V ideálním případě do e-shopu implementujte systém automatické evidence skladových zásob.
Překopejte strukturu e-shopu
Stejně jako produktové popisy, i struktura webu musí odpovídat cílové skupině – a před Vánoci ji tvoří také lidé, kteří nakupují dárky pro někoho jiného. Vytvořte přehledné kategorie i pro zákazníky, kteří běžně daný typ zboží nenakupují. Produkty můžete třídit například podle věku obdarovaného, cenových kategorií nebo zájmů.
Pokud zákazník nenajde ideální dárek hned, nenechte ho odejít. Mějte na blogu tipy na různé dárky, využijte bannerové pozice, myslete i na interní prolinkování e-shopu a v detailu produktu nabídněte několik alternativ.
SEO a GEO
Se SEO optimalizací webu rozhodně nečekejte, rozsáhlejší změny se ve vyhledávačích projeví až za několik měsíců. Tematická klíčová slova vybírejte s vědomím, že fráze jako „tipy na dárky“ jsou hodně konkurenční. Snažte se proto cílit na specifická a tzv. long tail klíčová slova, tedy delší fráze.
Chcete být vidět i v konverzacích s AI nástroji? Přečtěte si náš článek Jak využít ChatGPT pro zvýšení prodejů? Od GEO až po reklamy.
Pomozte zákazníkům s výběrem
Lidé často nevědí, co by druhým udělalo radost, a výběr dárků je pro ně každoroční utrpení. Inspirujte je – vlastní blog je ideálním prostorem pro rady a tipy na dárky. Napište například článek o vánočních trendech, nejprodávanějších dárcích, pomozte rodičům zorientovat se v nejnovějších herních vychytávkách, pánům zase poraďte s výběrem ideálního šperku pro partnerku. Nákupní rádce na e-shopu vám navíc může pomoct být vidět ve vyhledávačích.
Využijte všechny kanály online propagace na maximum
Jaká jsou specifika online propagace v předvánočním období?
- PPC kampaně: Podobně jako v případě SEO, i u PPC kampaní je důležité zaměřit se na tematické a specifické vyhledávací dotazy.
- Sociální sítě: Dbejte na vánočně laděnou grafiku a celkový tón komunikace. Sledujte reakce pod příspěvky a aktivně se zákazníky komunikujte.
- Retargeting: Skvělým tipem pro předvánoční propagaci je i retargeting, tedy reklama, která se zobrazuje lidem, kteří již váš web navštívili. Můžete ji nastavit na různých sociálních sítích i v PPC kampaních a pomůže vám přesvědčit váhající zákazníky.
- Srovnávače zboží: V předvánočním období jsou velké zbožové vyhledávače důležitým prodejním kanálem. Investujte i do placené reklamy a zkuste nabídnout nejnižší cenu – ale dávejte si pozor na aktuální ceny produktů, které by vždy měly korespondovat s cenami na vašem e-shopu.
- Newsletter: Pošlete svým odběratelům newsletter. Informujte je třeba o garanci doručení do Vánoc, inspirujte je tipy na dárky (např. 10 tipů na dárky pro rodiče do 1 000 Kč) a nabídněte jim bonus za věrnost, například dopravu nebo dárkové balení zdarma.
Investice do kampaní, optimalizace a cílení
Snažte se co nejpřesněji kvantifikovat, kolik se vám vyplatí investovat do dokončené objednávky. Kampaně denně hlídejte a optimalizujte, dobíjejte kredity na reklamních účtech a kontrolujte platnost platební karty, aby vás 20. prosince nepřekvapilo, že vaše reklamy už 2 týdny neběží.
A jak definovat cílovou skupinu? Pokud prodáváte zboží pro dámy a během roku cílíte reklamu výhradně na ženy, před Vánoci to může být naopak. Hlavní cílovou skupinou totiž není samotný uživatel, ale člověk, který ho chce obdarovat.
Nabídněte něco extra
Zamyslete se, jaký bonus můžete před Vánoci svým zákazníkům nabídnout. Mezi oblíbené benefity v tomto období patří:
- dárkové poukazy,
- možnost dárkového balení,
- garance dodání do Vánoc,
- dárek k nákupu,
- prodloužení doby vrácení zakoupeného zboží.
Slevy a Black Friday
Oblíbené slevové akce typu Black Friday slaví úspěchy i v ČR. Pokud prodáváte konkurenční zboží, promyslete cenovou strategii a slevy nastavte tak, aby byly v souladu se zákonem.
Kreativu kampaní průběžně měňte
Víte, kdy lidé nakupují dárky? V září a říjnu vybírají převážně dražší nebo personalizované dárky. Listopad pak přeje „klasickým“ dárkům s vánoční tematikou a produktům ve slevě. Buďte připraveni i na prosincové nákupy na poslední chvíli a období novoročních slev a výprodejů. Každé období je tedy hodně specifické, a proto si rozhodně nevystačíte s jedinou kreativou.
Checklist pro úspěšný vánoční online prodej
Září–říjen:
- Naskladnit dostatek zboží a balicího materiálu
- Zajistit brigádníky na listopad a prosinec
- Zasmluvnit dopravní společnosti a případně zajistit i vlastní expedici
- Zkontrolovat funkčnost webu
- SEO optimalizace webu, kategorizace produktů a vánoční blog
- Připravit kreativu pro různé vánoční kampaně
- Zařadit produkty do zbožových vyhledávačů a srovnávačů
- Spustit kampaně na včasné nákupy
Listopad:
- Nasadit vánoční grafiku e-shopu
- Nasadit nové popisy produktů a vánoční fotky
- Doplnit do nabídky prodej voucherů a možnost dárkového balení
- Spustit kampaně na vánoční zboží
- Připravit slevové akce a Black Friday
Prosinec:
- Spustit kampaně na dárky na poslední chvíli
- Průběžně kontrolovat skladové zásoby a možnosti dopravy
- Informovat zákazníky, kdy je poslední možnost pro objednání zboží s garancí včasného dodání
Leden:
- Vrácené zboží a reklamace
- Povánoční výprodej
- Vyhodnocení sezony
- Sběr a využití dat od nových zákazníků
Kdy začít připravovat e-shop na Vánoce?
S přípravami začněte ideálně už v létě nebo na začátku podzimu. Včas zajistěte skladové zásoby, personální kapacity a dopravu, připravte marketingové kampaně a optimalizujte web.
Jak připravit e-shop na vánoční sezonu?
Zkontrolujte funkčnost webu, dostupnost zboží, možnosti platby a dopravy. Připravte dárkové kategorie, inspirativní obsah, vánoční kampaně a dostatečnou kapacitu zákaznické podpory i expedice.
Jak propagovat e-shop před Vánoci?
Využijte kombinaci PPC reklamy, SEO, sociálních sítí, newsletterů, remarketingu a zbožových srovnávačů. Nabídněte zákazníkům inspiraci při výběru dárků a přizpůsobte kampaně jednotlivým fázím nákupní sezony.
Na co nezapomenout při vánočním provozu e-shopu?
Průběžně kontrolujte skladové zásoby, kapacitu expedice a termíny doručení. Včas informujte zákazníky o posledním možném termínu objednání s doručením do Vánoc a připravte se také na lednové vratky a reklamace.
Jak vyhodnotit úspěšnost vánoční sezony?
Porovnejte tržby, marži, náklady na reklamu, počet objednávek a míru vrácení zboží. Vyhodnoťte také nejúspěšnější produkty a marketingové kanály, abyste mohli lépe naplánovat následující sezonu.
