Víte, v čem jste jedineční? Najděte a využijte svůj unikátní prodejní argument

V době, kdy trh přetéká produkty, službami a sliby, je jasné vymezení toho, v čem jste jedineční a přínosní, klíčem k přežití i růstu. Unikátní prodejní argument není jen reklamní fráze. Je to základní stavební kámen značky, který vám pomůže zaujmout i v silně konkurenčním prostředí.

Co je to unikátní prodejní argument (USP)?

USP je zkratka anglického výrazu „unique selling proposition“ neboli unikátní prodejní argument. Jednoduše řečeno je to důvod, proč si zákazníci vyberou právě vás. Tedy to, co odlišuje vaši firmu od konkurence a co přináší zákazníkům konkrétní výhody.

Proč je USP důležitý?

Unikátní prodejní argument vám dává konkurenční výhodu a pomůže vám vyniknout na trhu. Zároveň zefektivní váš marketing, který bude jasně a zřetelně komunikovat vaše výhody a benefity pro zákazníka. Tím zvýšíte svoji hodnotu pro cílovou skupinu.

Dobře formulovaný USP pomáhá budovat silnou a zapamatovatelnou značku s příběhem a identitou, což vede k větší zákaznické loajalitě a snadnějšímu oslovování nových cílových skupin.

Reklama

Jak najít a formulovat svůj USP?

Začněte tím, že si uděláte jasno ve 4 klíčových oblastech:

1. Vaše silné stránky: Zjistěte, v čem jste opravdu dobří. Čtěte recenze a ptejte se svých zákazníků, co mají na vašich produktech nebo službách nejraději a proč nakupují právě u vás.  
2. Potřeby zákazníků: Ujistěte se, že váš USP je relevantní pro cílovou skupinu a řeší její potřeby. Co zákazníci od vás očekávají, co chtějí a po čem touží?
3. Nabídka konkurence: Pokud se chcete odlišit, musíte zjistit, co nabízí konkurence. Co děláte jinak a líp, co nabízíte navíc?  
4. Vaše hodnoty a cíle: Unikátní prodejní argument samozřejmě musí odpovídat vaší dlouhodobé strategii a vizi. Čím se chcete jako firma stát a jak chcete lidem pomáhat?

Firmy, které neumí tyto otázky uspokojivě zodpovědět, většinou nemají dobrou perspektivu. Pokud zatím žádný relevantní USP nenacházíte, zkuste se zamyslet nad úpravou své nabídky. Pokud jste svoji jedinečnou výhodu našli, musíte ji správně formulovat. Jak na to?

USP formulujte co nejkonkrétněji, stručně, srozumitelně a zapamatovatelně. Vždy vycházejte z potřeb zákazníků – tedy co tato výhoda přinese jim, jak zlepší jejich životy. V neposlední řadě musí být USP věrohodný. Dodržujte jej a neslibujte nesplnitelné.

Příklady špatně formulovaných USP:

„Nabízíme ergonomické židle v prémiové kvalitě.“ – nekonkrétní

„O rozvoz objednávek se stará našich 10 řidičů.“ – nerelevantní pro zákazníky

„V našem hotelu jsou rodiny s dětmi vítány.“ – nejedinečné

Příklady dobře formulovaných USP:

„Naše zdravotní židle jsou výsledkem 5letého vývoje a práce špičkových fyzioterapeutů, inženýrů a produktových designérů.“

„Díky vlastní flotile vám objednávku přivezeme do 30 minut.“

„V našem hotelu si odpočinou i rodiče. Pro děti jsou k dispozici animační programy a koutek s hlídáním.“

Jak využít USP v praxi?

Posledním krokem je příprava strategie využití USP v marketingu. Měla by na něm stát celá vaše komunikace – od webu, sociálních sítí a reklamy až po produktové obaly či design prodejen. Konzistentně jej používejte napříč všemi kanály, aby si jej lidé opravdu zapamatovali a spojili s vaší značkou.

Buďte přesvědčiví a podpořte své argumenty důkazy. Prodáváte nábytek na míru? Natočte videa ze zákulisí výroby. Garantujete dodání do 30 minut? Připravte statistiky, kolik objednávek jste doručili v dané lhůtě. Slibujete jedinečný zážitek pro děti? Sdílejte recenze nadšených rodičů.

USP by se měl promítnout nejen do textové a vizuální komunikace, ale také do vaší nabídky a zákaznického servisu. S vaší unikátní výhodou seznamte všechny členy týmu a vysvětlete jim, co to znamená pro jejich konkrétní pozice.

Unikátní prodejní argument je vaším klíčem k úspěchu. Řekněte lidem, v čem jste nejlepší, a buďte v tom nejlepší. Tak dáte zákazníkům důvod, aby si vybrali právě vás.