Vánoční marketing jinak: Jak zaujmout zákazníky bez klišé a dotěrnosti?
Během vánoční sezony jsou lidé zahlcení reklamami a akcemi. Jak je zaujmout bez laciných klišé a přehnaného tlaku? Připravili jsme pro vás sedm tipů, jak dělat vánoční marketing jinak – originálně, s respektem k zákazníkům a s výsledky, které přetrvají i po svátcích.
Mikroobsah a video shortky
Vánoční nákupy jsou obvykle hektické. Zákazníci mají málo času, a proto chtějí rychlé inspirace, tipy nebo emoce. Nabídněte jim je pomocí mikroobsahu, který je během vteřiny zaujme a předá potřebné informace.
Pozornosti dnes vládnou krátká videa. Během vánoční sezony, kdy je reklamní prostor přehlcen, mají mikroformáty obrovskou výhodu – rychle upoutají a nezatěžují. Zákazníci nechtějí sledovat dlouhé spoty, ale rádi se nechají vtáhnout do krátkého, autentického momentu.
Jak na to?
- Vytvořte videa na sociální sítě v délce do 15-30 sekund, která mají hned v úvodu „wow efekt“. Funguje jednoduchý scénář: problém – řešení – emoce.
- Vsaďte na přirozené lidi a prostředí bez kulis, upřímnost a opravdovost.
- Poutavými a efektivními obsahy jsou tipy na dárky, vánoční hacky či nahlédnutí do zákulisí výroby.
IKEA spustila v listopadu 2019 kampaň nazvanou „Silence the Critics”, která se zabývala fenoménem „home shame“ – tedy pocitem studu, že váš domov není dost dobrý pro vánoční návštěvy. Tento fenomén pojala s humorem a nadsázkou a pomocí spotů a video shorts nabídla jednoduché a rychlé tipy, jak vylepšit domácí atmosféru a nestresovat se s dokonalostí.
Uklidňující a praktická komunikace (anti-stres marketing)
Lidé jsou před Vánoci přetížení a unavení. Nabídněte jim tolik potřebný klid při nakupování. Uklidňující komunikace funguje jako protipól k přetlaku nabídek a přináší úlevu, kterou lidé ocení. Zákazníci si pamatují značky, které nezvyšují tlak, ale pomáhají se zorientovat a plánovat s předstihem.
Jak na to?
- Místo marketingu, který zvyšuje pocit stresu a časové tísně (např. „akce jen DNES!“), zvolte pokojný tón: „Vyberte dárky v klidu“, „Vše zvládneme doručit“ apod.
- Zjednodušte vizuály, zvolte pomalejší tempo hudby a klidnější barvy.
- Nabídněte nákup bez stresu. Zákazníci ocení například delší lhůty pro vrácení, dárkové balení či garanci doručení do Vánoc.
Vánoční kampaně s přesahem
Vánoce jsou časem dobra a lidé hledají smysluplné dárky – nebo alespoň smysluplné nakupování. Jen málo prodejců má v nabídce zboží, které by samo o sobě mělo charitativní přesah. To však neznamená, že tento přesah nemůžete do nabídky doplnit. A zákazníci před Vánoci dají přednost nakupování s dobrým pocitem.
Jak na to?
- Vyberte si konkrétní projekt, který má vazbu na vaši značku, a vymyslete způsob, jak jej podpořit.
- Můžete třeba z každého nákupu přispět určitou částkou na zvolený projekt nebo přidat do nabídky dárkové charitativní produkty od vybrané neziskovky.
- Myslete na udržitelnost. Rozšiřte vánoční nabídku o ekologické dárky, balení či dopravu.
„Gifts that Give“ je vánoční kampaň Marks & Spencer. Společnost se zavázala darovat komunitním skupinám napříč Velkou Británií dohromady milion liber. Reklama ukazuje různé rodiny a domovy, kde lidé dávají nebo otevírají dárky od M&S. Pokaždé, když je dárek otevřen, je divák přenesen k „lokálním hrdinům“, tedy podpořeným komunitám. Kampaň měla výborný ohlas díky autenticitě a charitativnímu přesahu.
Storyselling a vánoční příběhy
Příběhy a emoce prodávají a o Vánocích to platí dvojnásob. Storyselling spojuje emoci s nákupem, a to přirozeně, bez nátlaku. Najděte a poutavě vyprávějte příběh vaší značky, produktu nebo zakladatele. Vyhněte se kýčům a klišé. Vánoce nejsou o dokonalosti, váš příběh musí být opravdový a autentický.
Jak na to?
- Najděte příběh ve svém produktu – kdo a jak ho vyrábí, proč vznikl apod. Sdílejte ho formou krátkého videa, blogového článku nebo série příspěvků.
- Místo technických popisů komunikujte, komu a proč dárek udělá radost. Sdílejte autentický příběh obdarovaného.
- Nebojte se být osobní a vyprávějte i příběhy ze zákulisí, o vzniku společnosti či vašich (nejen) vánočních snech.
Značka John Lewis ve Velké Británii každoročně uvádí ikonické vánoční spoty založené na příběhu a emocích (např. „The Long Wait“). Tyto spoty se staly kulturní událostí a jsou tradičně virální. Výsledkem je měřitelné zlepšení povědomí o značce a růst prodejů během vánoční sezony.
Personalizace bez cookies
S využitím cookies musí dle zákona váš zákazník udělit aktivní souhlas. Pokud tak neučiní, nemůžete jej mimo jiného oslovit pomocí remarketingu či personalizovat obsah reklam. I bez sledovacích dat ale může být vaše komunikace osobní.
Jak na to?
- Zaměřte se na vlastní databáze – odběratele newsletteru, členy věrnostního programu atd. Pracujte s tím, co o těchto zákaznících víte.
- Nabídněte zákazníkům relevantní produkty na základě jejich reálného chování, např. historie objednávek nebo oblíbené kategorie.
- Přidejte do nákupního procesu prvek lidskosti, například ručně psaný vzkaz nebo drobný bonus podle typu zákazníka.
Připomenutí loňským zákazníkům (retargeting jinak)
Známá marketingová poučka říká, že nejlevnější zákazník je vracející se zákazník – a nejvyšší míra konverze je u lidí, kteří již u vás nakoupili. Ve vánočním marketingu byste proto na ně neměli zapomínat. Ti, co už vaši značku znají a důvěřují jí, lépe a rychleji reagují na reklamu.
Jak na to?
- Vytvořte segment zákazníků z minulých Vánoc a nabídněte jim něco navíc, například dárkové balení zdarma nebo přednostní přístup k limitované kolekci.
- Místo klasického remarketingu a invazivní reklamy zkuste lidštější přístup a zdůrazňujte vztah. Efektivní je osobní přání s podpisem, poděkování za věrnost apod.
- Zákazníkům z minulých Vánoc připomeňte jejich loňský nákup a na základě zakoupeného zboží jim pošlete tipy na novinky či doplňky.
Hladký check-out je základ
To nejdůležitější jsme si nechali na konec – dle studií je míra opuštění nákupního košíku v průměru až 70 %, v případě mobilních zařízení až 80 %. A nejčastější důvody? Zatajené extra náklady a složitý check-out.
Každá překážka v nákupním procesu zvyšuje riziko nedokončených nákupů. Jednoduchost, přehlednost a rychlost jsou o Vánocích větší motivací než sleva.
Jak na to?
- Veškeré náklady (na balení, dopravu apod.) uvádějte na začátku nákupního procesu.
- Umožněte nákupy bez registrace. Povinná registrace odradí až 24 % zákazníků. To je v předvánočním období obzvláště důležité, protože většina vašich vánočních zákazníků u vás nenakupuje pravidelně.
- Snižte počet kroků check-outu a povinných polí na minimum. Analýzy říkají, že check-out by měl mít 4 nebo méně kroků, což vede ke zvýšení konverzního poměru o třetinu.
Proč využívat mikroobsah a video shortky?
Krátká videa (Reels, Shorts, TikTok) rychle upoutají pozornost zákazníků, kteří mají málo času. Autentický a vizuálně silný obsah předává emoce a tipy během vteřiny, což zvyšuje zapojení.
Co je uklidňující a praktická komunikace (anti-stres marketing)?
Je to marketing, který se nesnaží zákazníky tlačit k nákupu, ale pomáhá jim se orientovat a nakupovat v klidu. Funguje jako protipól vánočnímu reklamnímu shonu a buduje pozitivní asociace se značkou.
Jak využít personalizaci bez cookies?
I bez cookies lze komunikovat osobně. Stačí využít vlastní databáze, newslettery, věrnostní programy a historii nákupů k nabídce relevantních produktů a individuálních doporučení.
Co jsou vánoční kampaně s přesahem?
Jde o kampaně, které spojují prodej s charitativním nebo udržitelným přesahem. Zákazníci ocení možnost nakupovat s dobrým pocitem.
Proč je důležitý storyselling a vánoční příběhy?
Příběhy a emoce prodávají přirozeně. Vánoční příběhy propojují značku s emocí a autenticitou, místo agresivního prodeje.
Jak se připomenout bývalým zákazníkům?
Nejlevnější zákazník je vracející se zákazník. Efektivní je osobní, vztahově orientovaný přístup: segmentace podle minulých nákupů, nabídky limitovaných kolekcí, osobní přání nebo doporučení doplňků.
Proč je jednoduchost při nákupu klíčová?
Každý krok navíc zvyšuje riziko opuštění košíku. Jasné náklady, nákup bez registrace a zjednodušený check-out zvyšují konverzi až o třetinu.
